Chính sách hoàn tiền
Bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày cho lần mua license ZoPanel đầu tiên: điều kiện áp dụng, cách yêu cầu qua ticket hỗ trợ và xử lý chargeback.
Bản nháp — cần được luật sư xem xét trước khi công bố.
Chúng tôi muốn bạn mua ZoPanel vì nó thực sự phù hợp. Gói Free cho phép bạn thử mọi tính năng hosting trên server thật trước khi trả tiền, và nếu license trả phí vẫn không đáp ứng được nhu cầu, bạn có thể nhận lại tiền.
Bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày
Nếu bạn không hài lòng với lần mua license ZoPanel đầu tiên, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán. Không cần nêu lý do.
- Bảo đảm áp dụng cho lần mua đầu tiên của mỗi gói đối với một khách hàng, dù là license năm hay trọn đời.
- Việc gia hạn license năm và các license mua thêm sau lần đầu không thuộc phạm vi bảo đảm, trừ khi pháp luật nơi bạn sinh sống cho bạn quyền hoàn tiền hoặc chúng tôi đồng ý khác.
- License mua theo thoả thuận đối tác hoặc mua số lượng lớn tuân theo thoả thuận đó.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Đăng nhập tài khoản khách hàng và gửi ticket trên trang hỗ trợ với danh mục Billing.
- Ghi rõ license key hoặc mã đơn hàng trong email biên nhận.
- Chúng tôi xác nhận hoàn tiền ngay trong ticket, thường trong vòng một ngày làm việc.
Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay qua OnePay, hoặc PayPal). Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc PayPal, thường trong vài ngày làm việc, đôi khi lâu hơn với hoàn tiền qua thẻ.
License sau khi hoàn tiền
Khi hoàn tiền, license bị thu hồi. Panel trở về giới hạn của gói Free: website vẫn chạy và không dữ liệu nào bị xoá, nhưng bạn không thể tạo vượt mức gói Free cho phép (10 website và 10 database trên server), và các tính năng chỉ có ở gói trả phí như tài khoản đại lý, API cấp phát và backup S3 sẽ ngừng hoạt động.
Chargeback
Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng hoặc PayPal: hoàn tiền qua ticket nhanh hơn cho cả hai bên. Khi có chargeback hoặc tranh chấp thanh toán, license mua bằng khoản thanh toán đó bị tạm khoá trong thời gian tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn, license tiếp tục bị thu hồi. Với chargeback cho các giao dịch hợp lệ đã được sử dụng, chúng tôi có thể từ chối các đơn hàng sau này.
Nhầm lẫn và thanh toán trùng
Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn, mua nhầm gói, hoặc lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến license không hoạt động, hãy liên hệ qua ticket hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ khắc phục, kể cả sau thời hạn 14 ngày.
Quyền theo pháp luật
Chính sách này không hạn chế bất kỳ quyền nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn.
Liên hệ
Câu hỏi về hoàn tiền: gửi ticket trên trang hỗ trợ.